HOTEL GIANT - Jeu de simulation GAMES PC - Notice d'utilisation et mode d'emploi gratuit

Intitulé	Détails
Type de produit	Jeu de simulation de gestion d'hôtel sur PC
Plateforme	Windows
Configuration système requise	Processeur : 1 GHz, RAM : 512 Mo, Carte graphique : 32 Mo
Résolution d'écran	Supporte jusqu'à 1024x768 pixels
Type de jeu	Simulation, Stratégie
Fonctions principales	Gestion d'hôtel, construction, gestion des employés, satisfaction des clients
Multijoueur	Non
Langues disponibles	Français, Anglais, Allemand, Espagnol
Entretien et nettoyage	Vérifier les mises à jour du jeu, sauvegarder les données régulièrement
Pièces détachées et réparabilité	Pas de pièces détachées, jeu numérique
Âge recommandé	À partir de 12 ans
Informations supplémentaires	Jeu solo, nécessite une connexion Internet pour les mises à jour

FOIRE AUX QUESTIONS - HOTEL GIANT GAMES PC

Comment installer Hotel Giant sur mon PC ?

Pour installer Hotel Giant, insérez le disque dans votre lecteur ou téléchargez le jeu depuis votre plateforme de distribution. Suivez les instructions à l'écran pour compléter l'installation.

Le jeu ne se lance pas, que faire ?

Vérifiez que votre système répond aux exigences minimales du jeu. Assurez-vous également que vos pilotes graphiques sont à jour et que votre antivirus ne bloque pas le lancement du jeu.

Comment sauvegarder ma progression dans Hotel Giant ?

Le jeu sauvegarde automatiquement votre progression à la fin de chaque niveau. Vous pouvez également sauvegarder manuellement via le menu principal.

Le jeu plante lors du chargement, que faire ?

Essayez de réduire les paramètres graphiques dans les options du jeu. Assurez-vous également que votre système est à jour et que vous avez suffisamment d'espace sur votre disque dur.

Puis-je jouer à Hotel Giant sur Windows 10 ?

Oui, Hotel Giant est compatible avec Windows 10. Toutefois, il peut être nécessaire de lancer le jeu en mode de compatibilité pour une version antérieure de Windows.

Comment accéder aux options graphiques du jeu ?

Vous pouvez accéder aux options graphiques depuis le menu principal en sélectionnant 'Options' puis 'Graphiques'.

Y a-t-il un mode multijoueur dans Hotel Giant ?

Hotel Giant est principalement un jeu solo et ne propose pas de mode multijoueur en ligne.

Comment résoudre les problèmes de son dans le jeu ?

Vérifiez vos paramètres audio dans le menu du jeu et assurez-vous que le son n'est pas coupé. Vérifiez également les paramètres audio de votre système d'exploitation.

Où trouver des mises à jour pour Hotel Giant ?

Les mises à jour peuvent être téléchargées directement via la plateforme de distribution où vous avez acheté le jeu. Vérifiez régulièrement pour les nouvelles mises à jour.

Comment contacter le support technique pour Hotel Giant ?

Vous pouvez contacter le support technique via le site officiel du développeur ou la plateforme de distribution où vous avez acheté le jeu. Cherchez la section 'Support' ou 'Assistance'.

MODE D'EMPLOI HOTEL GIANT GAMES PC

Ce logiciel est protégé par copyright 2002 d'Enlight Software Ltd. Tous droits réservés.

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Avertissement sur l'épilepsie

Certaines personnes sont susceptibles de faire des crises d'épilepsie, compteant, le cas échéant, des pertes de conscience, à la vue, notamment, de certaines stimulations lumineuses fortes - télévision ouiaux video - même si de telles crises ne se sont jamais produit jusqu'à. Toute personne ayant déjà presenté des symptômes liés à l'épilepsie (crise ou perte de conscience) doit consulter un medecin avant toute utilisation deieux video.Cessez immidiatement de jouer et consultez un medecin si vous-meme ou votre enfant presentez I'un des symptômes suivants : convulsions, contraction des yeux ou des muscles, perte de conscience, trouble de la vision, mouvements involontaires, trouble de l'orientation.

Hotel Giant Sommaire

Chapitre 1: Demarrage 3

Installation 4

Utilisation de la souris 5

Modes de jeu 5

Chapitre 2 : Notre Hôtel

EcranVue du monde 6

Ecran Lieste des hotels 7

Construire un hôtel 8

Vue extérieure 9

Barredoutils supérieure 10

Vue interieure 11

Chapitre 3: Conception de votre hôtel 13

Aménagements et objets 13

Barredoutilsinférieure 13

Creation d'un aménagement 15

Sous-pièces 17

Personnalisation de I'aménagement 17

Placer des objets et modifier les textures 18

Textures 19

Sauvegarde et chargement d'aménagements 21

Personnalisation des objets 21

Acceder aux informations relatives aux pieces et installations 22

Types d'installations 24

Ouverture et fermetre de I'hotel 26

Prise de photos et affichage de l'album de photos 26

Chapitre 4: Gestion de votre hôtel 27

Informations sur I'hotel 27

Comparaison entre hotels 28

Infos sur I'hotel 29

Ajout d'une campagne publicitaire 31

Infos sur la société 32

Infosur les scores et objectifs 33

Etude de marché 34

Chapitre 5:Réussir dans l'hotellerie 35

Comprétre la satisfaction de la clientèle 35

Comprétre les activités préférendes des clients 38

Comprétre les catégories de chambres 39

Offrir une chambre de catégorie supérieure aux clients 40

Utiliser les cartes d'astuces 41

Comprétre vos salariés 42

Améliorer le taux d'occupation de votre hotel 43

Améliorer les bénéfices de votre hotel 43

Acceder a une categorie superieure 44

Conseils de strategie 44

Annexe A - Touches de raccourci de Hotel Giant 45

Annexe B - Créredits 46

1. Demarrage

Chapitre 1 : Démarrage

Installation

Avant d'installer Hotel Giant, renseignez-vous sur les configurations de système minimales et recommandées. Notre ordinateur doit réunir l'ensemble des critères de la configuration minimale pour pouvoir executer Hotel Giant. S'il réunit les critères de la configuration recommandée ou les dépassé, vous bénéficierez de performances optimes.

Configuration système minimale

Système d'exploitation	Windows 98, Windows ME, Windows 2000 ou Windows XP (Windows NT non pris en charge)
Type de processeur et vitesse	Pentium II Intel cadencé à 350 MHz ou autres processeurs . . . de même puissance
Mémoire	64 Mo de RAM
Vitesse de CD-ROM	Lecteur CD-ROM/DVD-ROM x 4
Espace disque dur	610 Mo d'espace disque disponible pour l'installation et 300 Mo pour l'échange de fichiers
Carte gratuites	Carte matériel 3D compatible avec DirectX 8
Autres	Carte sonCompatible avec DirectX 8, clavier, souris

Configuration système recommandaee

Système d'exploitation	Windows 98, Windows ME, Windows 2000 ou Windows XP (Windows NT non pris en charge)
Type de processeur et vitesse	Pentium III Intel cadencé à 600 MHz ou autres processeurs . . . de même puissance
Mémoire	256 Mo de RAM
Vitesse de CD-ROM	Lecteur CD-ROM/DVD-ROM x 24
Espace disque dur	610 MB d'espace disque disponible pour l'installation et 300 Mo pour l'échange de fichiers
Carte russe	Carte matériel 3D hautement performante compatible avec .... DirectX 8
Autres	Carte sonCompatible avec DirectX 8, clavier, souris

Pour installer Hotel Giant, suivez les étapes presentées ici:

Avant de commencer, assurez-vous que Windows 98 (ou ultérieur) est installé sur votre ordinaireur.

1) Démarrez votre ordinateur et attendez la fin du chargement de Windows.
2) Insérez le CD-ROM Hotel Giant dans votre lecteur de CD-ROM. Si la fonction d'execution automatique est activée, l'écran d'installation apparaît. Suivez les instructions à l'écran pour installer Hotel Giant sur leur ordinaire.

Si I'écran d'installation n'apparait pas, il est probable que la fonction d'exécution automatique est désactivée. Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous:

1) Cliquez sur Demarrer dans la barre des tâches.
2) Sélectionnez Exécuter.
3) Cliquez sur Parcourir.
4) Localisez le programme intitulé Setup.exe sur le CD-ROM et cliquez sur OK.

L'écran d'installation apparaft alors. Suivez les instructions à l'écran pour installer Hotel Giant sur votre ordinateur.

Utilisation de la souris

Hotel Giant est contrôle par un ensemble de commandes de clavier et de souris. Le tableau suivant répertorie les commandes de la souris.

Commande
Signifie

Cliqueur, sélectionner	Appuyer sur le bouton gauche de la souris
Cliqueur avec le bouton droit	Appuyer sur le bouton droit de la souris
Double-cliqueur	Appuyer deux fois de suite sur le bouton gauche de la souris

Modes de jeu

Hotel Giant compte deux modes de jeu : Campagne ou Aléatoire. Une campagne comprend une série de scénarios à travers lesquels vous doivent progresser. Le mode aléatoire se joue de manière indépendante.

Campagne

Hotel Giant comprehend trois types de campagne.

Le premier type de campagne est la Campagne d'apprentissage, qui alterne des didacticiels et de parties et vous envisagent les rudiments du jeu en vous fixant des objectifs spécifiques. Si vous jouez pour la première fois, nous vous recommendons de commencer par une campagne d'apprentissage.

Le deuxième type de campagne est la Campagne Hotel Giant, réservée aux joueurs chevronnés qui ont terminé la campagne d'apprentissage. Elle comporte un total de 18 scénarios. Le niveau de difficulté augmente au fil des scenarios.

Le troisième type de campagne est la Campagne aléatoire, au cours de laquelle une série de scénarios est générae au hasard. Lorsque vous déterminez le niveau de difficulté de votrechoix (1 étant le plus facile), vous receivez les objectifs et un hotel deja construit nécessaires à l'exécution du scenarioir. Sélectionnez OK pour commencer ou Annuler pour returner à l'écran précédent.

Mode aléatoire

La partie aléatoire vous permet de personnelier le niveau de difficulté et les paramètres de jeu de la manière suivante :

1) Vous pouvez glisser le curseur de la barre de défilament du niveau de difficulté vers la gauche ou vers la droite pour modifier la difficulté du jeu. Les effets de la modification sont immédiats puisque les objectifs changent tout de suite.
2) Changez le nombre de villes.
3) Modifie la limite de temps que vous vous accordez pour terminer une mission.
4) Commencez la partie avec un hôtel déjà construit ou non. Si vous souhaitez construire votre propre hôtel,clinque sur la X blanche (le champ de l'hotel précon struit indique « Aucun »).Si vous souhaitez commercer la partie avec un hôtel déjà construit, parcousez les différents types d'hôtel à l'aide des flèches < et >
5) Clique sur Aléatoire pourmettre tous les paramètresur un nouveau mode aléatoire.Clique surDemarrer pour commencer la partie.

Nouvelle partie aléatoire

Chapitre 2 : Voiture Hôtel

Si vous choisissez une partie aléatoire avec un hotel déjà construit, l'extérieur de l'hôtel est affché au début de la partie. Si vous choisissez une partie sans hotel, vous accédez d'abord à l'écranVue du monde. Cet écran présente les villes dans lesquelles il est possible de construire un hotel. Chaque ville est représentée par un monument célibre.

Écran Vue du monde

Maintenez le bouton gauche de la souris enforcé tout en déplaçant le curseur pour faire pivoter le globe en mode Vue du monde. Pour effectuer un zoom avant vers une ville, cliquez sur la sphère couleur argent et seLECTIONnez une ville en utilisant les deux flèches situées de chaque côte de la sphère. Double-cliquez sur le monument de la ville choisis, pour afficher un plan de cette dernière.

Écran Vue du monde

Les niveaux de demande en restaurants, bars, clubs de gym et salles de réunion dans la ville sélectionnée sont indiqués à cet écran. Cette demande concerne uniquement les habitants de la région, qui utilisent ces installations, mais ne séjournent pas à l'hôtel.

Le menu situé sur le côte gauche fournit un accès rapide aux écrans importants du jeu. Ses fonctions sont expliquées en détails au chapitre 4.

Écran List des hôtels

Lorsque vous sélectionné une ville en mode Vue du monde, l'écran Liste des hotels apparait. La Liège des hotels affiche tous les hotels actuellesment prênts dans le jeu. Utilisez les filtres (fleches pointant vers le bas situées en face du mot « TOUS ») pour decide du contenu de la liste. Vous pouvez sélectionner une ville spécifique en utilisant la fonction Sélection d'une ville ou quitter la liste par défaut pour AFFICHER toutes les villes. De la même manière, vous pouvez désirer d'afficher les hotels de tous les groupes (paramètre par défaut) en utilisant la fonction Sélection d'un groupe hôtelier, ou une chaîne hôtelière spécifique.

Le mode Plan de la ville situé à droite de la Liste des hôtels presente des informations sur la ville scéléationner, telle que sa population et l'emplacement des monuments historiques intéressants pour les touristes. Vous pouvez également voir le nombre de sites vacants sur lesquels il est possible de construire de nouveaux hôtels.

Guide : Listes des hoteIs

Vos hotels sont représentés par

Les hotels de la concurrence sont représentés par

Les monuments sont représentés par

Les centres de conférences sont représentés par

Écran Listes des hôtels

Plan de la ville

L'hôtel sélectionné et son emplacement dans la ville sont affichés dans le plan de la ville, sur la droite de l'écran. La Listede hotels située sur la gauche de l'écran affiche tous les hotels actuellementopsisents dans toutes les villes disponibles.

Vou pousse modifier les filtres de selection des villes et groupe pour afficher les hotels selon la ville où ils se trouvent ou selon le groupe hôtel auquel ils appariennent. Utilisez les flèches bleues haut et bas pour parcourir la liste.

Construire un hôtel

Construire hôtel

Pour construire un hôtel, cliquez sur le bouton Construire hôtel situé dans le haut de la colonne de gauche. L'écran Construire un nouvel hôtel apparait. Vous pouvez changer la ville affichée en utilisant le contrôle Sélection d'une ville.

Consultez le Plan de la ville et désissez un emplacement où construire votre hôtel. Lorsque vous déplacez le curseur sur un site, une fenêtre jaune d'informations apparait et vous renseigne sur le coût du terrain et les caractéristiques du site.

Plan de la ville

Les terrains de banlieue sont généralement moins couteux que les terrains de centreville, mais la densite de la population locale n'y est pas aussi importante et cela peut avoir un impact négatif sur le nombre de clients.

Certain sites offrent également parfois des avantages supplémentaires, tels que la vue sur la mer ou la montagne, qui peuvent rendre l'hôtel plus attractif. La proximité des monuments historiques peut elle aussi affecter le prix du terrain, mais elle peut également permettre d'augmenter le flux de clients. Une fois que vous avez choisi le site de construction de votre hotel, vous pouvez double-cliquer sur le site ou le selectionner, puis cliquer sur le bouton Construisez votre hotel.

Construction d'un nouvel hôtel

Selectionnez vous hôtel parmi les types d'hôtel proposés ci-dessus. Faites tout particulièrement attention aux dimensions et au nombre d'étages des batiments : si vous prévoyez d'ajouter de nombreuses installations dans votre hôtel, telles qu'un club de gym ou une piscine couverte, vous nevez construire un hôtel de superficie plus importante. Cliquez sur les flèches blanches pour parcourir la liste ou sur les boutons des types d'hôtel

pour en connaître les détails. Sélectionnez l'image de l'hôtel pour l'agrandir et connaître le prix d'achat du bateau. Vous pouvez également donner un nouveau nom à l'hôtel si vous le souhaitez.

Une fois que vous avez trouvez l'hôtel de votrechioix, vous pouvez cliquer sur le bouton OK pour passer à l'etape suivant. Notre hôtel sera construit et vous verrez son extérieur.

Vue extérieure

Voupez afficher l'extérieur de voire hotel en utilisant I'un des trois points de vue repertoires ci-apres. Il est également possible de cliquer sur la zone Mini-plan, dans le coin inférieur gauche de I'ecran. Le rectangle blanc se centre sur la position du curseur et la vue extérieur principale est actualisee.

Pour entrer dans votre hôtel, vous doivent voir le bouton Intérieur de l'hôtel situé dans la barre d'outils supérieur. Consultez la section suivante.

Vue extérieure de I'hotel

Barre d'outils supérieure

La barre d'outils supérieure, située dans le haut de l'écran, comporte les commandes de temps, l'accès au menu de jeu, des informations relatives à l'hôtel et des données financières.

N° de l'étage - Cliquez sur le numero de l'étage de votre besoin pour y acceder directement. Vous pouvez également cliquer sur la flèche verte à l'aide du bouton gauche de la souris pour passer à l'étage supérieur ou à l'aide du bouton droit pour passer au dernier étage. Cliquez sur la flèche rouge à l'aide du bouton gauche de la souris pour passer à l'étage inférieur ou à l'aide du bouton droit pour passer au rez-de-chaussée.

Menu de jeu - Vous pouvez acceder au menu de jeu (pour sauegarder, charger ou quitter) en selectionnant le bouton Menu de jeu (touche de raccourci Echap).

Écran des informations - Accédez à l'écran des informations en Sélectionnant le bouton Écran des informations (touche de raccourci F1).

Vue extérieure/Vue interieure - Passez de la vue interieure (touche de raccourci F2) à la vue extérieure (touche de raccourci F3) et vice versa.

Vos liquidités et vos bénéfices – Le côté gauche de l'affichage indique le montant actuel des liquidités de votre société. Le côté droit indique le montant des bénéfices. Une valeur verte indique un bénéfice tandis qu'une valeur de couleur rouge indique une perte.

Vitesse de jeu - De la gauche vers la droite, les quatre commandes sont : Suspendre la partie (touche de raccourci 0), Vitesse normale (touche de raccourci 1), Vitesse supérieure (touche de raccourci 2), Avance rapide (touche de raccourci 3) et Avancer d'une seule (touche de raccourci 4).

Heure courante du jeu - Affiche la date et l'heure courantes du jeu.

Hôtel courant - Affiche le nom de l'hôtel actuellement sélectionné. Si vous avez plusieurs hôtels, des flèches vous permettent de passer de l'un à l'autre.

Vue interieure

Vou puez acceder à la vue interieure en utilisant le bouton Intérieur de l'hôtel de la barre d'outils supérieure. Cette vue est utilisé pour aménager et afficher l'intérieur de l'hotel.

Le paragraphe suivant vous explique comment afficher efficacement votre interieur sous différents points de vue.

Une cliente se détend devant un verre dans le bar de l'hôtel

Guide : Trois points de vue

Vous ave le choix entre trois points de vue. Cliquez sur les boutons suivants, situés autour du mini-plan pour passer d'un point de vue à un autre.

Le bouton affiche Vue isométrie (touche de raccourci A),Vue subjective (touche de raccourci Z) etVue aérienne (touche de raccourci E).

Lorsque you entrez à l'intérieur pour la première fois, vous étés en Vue isométrique.

La Vue subjective place le point de vue à l'intérieur et vous permet de parcourir l'hôtel comme si vous étiez client.

La Vue aérienne présente un point de vue aérien de chaque étage.

Vues isométrie et aérienne

Souris

• Déplacez la souris vers l'extrémité de l'écran pour faire défiler l'image.
• Maintenez le bouton droit enforcé et déplacez la souris vers le haut ou le bas pour .. zoomer.
• Maintenez le bouton droit enforcé et déplacez la souris vers la gauche ou la droite ... pour faire pivoter le point de vue.
• Maintenez la touche Maj et le bouton droit enforcés tout en déplaçant la souris vers le haut ou le bas pour changer l'angle vertical de laamera.
• Si la souris est équipée d'une molette, vous pouze l'utiliser pour zoomer.

Touches de curseur

• Utilisez les touches Haut, Bas, Gauche et Droite pour faire défiler l'image.
• Utilisez les touches Maj+Haut ou Maj+Bas pour modifier l'angle vertical de laamera.

Vue subjective

Souris

• Déplacez la souris vers les extrémites supérieure et inférieure de l'écran pour vous .... déplacer vers l'avant ou vers l'arrière.
• Déplacez la souris vers les extremités gauche et droite de l'écran pour vous déplacer vers la gauche ou vers la droite.
• Maintenez le bouton droit enforcé tout en déplaçant la souris vers la gauche ou la .. droite pour faire pivoter votre point de vue.
• Maintenez le bouton droit enforcé tout en déplacant la souris vers le haut et vers le bas pour changer l'angle vertical de laamera.

Touches de curseur

Utilisez les touches Haut et Bas pour vous déplacer vers l'avant ou vers l'arrière.
- Utilisez les touches Gauche et Droite pour faire pivoter le point de vue.
- Utilisez les touches Maj+Haut ou Maj+Bas pour changer l'angle vertical de laamera.

Vou devez maintainant savoir comment vous déplacer à l'intérieur de l'hôtel. Dans le chapitre suivant, vous allez vous familiariser avec l'interface et apprendre comment ajouter des pieces et des objets dans votre hotel.

Chapitre 3 : Conception de votre hôtel

Aménagements et objets

Vous pouvez définir des aménagements et placer des objets lorsque vous etes a l'intérieur de voitre hote. Un aménagement correspond a la taille et au contenu d'une piece. Les objets sont les elements contenus dans les aménagements. Vous pouvez sauegarder vos aménagements les plus usités pour pouvoir placer rapidement de « nouvelles » chambes dans votre hote. Par exemple, admettons que vous ayez sauegarde un aménagement de chambre « Suite de luxe » qui comprend une chambre et une salle de bains. Vous y avez méculeusement place chaque objet (lit a baldaquin, baignoire de luxe, TV grand écran, etc.). Il est facile d'installer cet aménagement sur le sol ; pour cela, il vous suffit de charger I'aménagement et de le « coller » dans chaque chambre, dans la position de votre choix.

Barredoutilsinférieure

Les boutons associés à l'aménagement et aux objets se trouvent sur les barres d'outils situées du côté inférieur gauche de l'écran. L'illustration suivant explique chaque série de boutons.

Points de vue: Ces trois boutons sont utilisés pour modifier l'affichage. Vous avez le besoin entre Vue isométrique (touché de raccourci A), Vue subjective (touché de raccourci Z) et Vue aérienne (touché de raccourci E). Faites des essais en utilisant chacun de ces affichages; ils vous aidont à creer votre hotel une fois que vous saurez quel affichage est le moyen adaptable aux différentes tâches.

Afficher/Masquer les murs- Ces trois boutons sont utilisés pour afficher Masquer les murs (touche de raccourci R), Afficher les murs du fond uniquement (touche de raccourci T) et Afficher les murs (touche de raccourci Y). Essayez chacune de ces options pour placer les objets plus facilement.

Menu des objets et textures - accede au menu des objets et textures où vous pouvez désirir des objets (meubles, etc.) à placer dans les chambres et Sélectionner les différentes textures de sol, de mur et de plafond. Les sous-pieces peuvent également être ajoutées dans l'aménagement courant si vous le souhaitez.

Menu d'aménagement - accede au menu d'aménagement où vous pouvez placer de nouvelles chambres ou modifier les chambres existantes.

Photographier scene - (touche de raccourci P) prend une photo de la scene courante, dans notre hôtel. Les photos sont ensuite rangées dans votre Album de photos, où vous pouvez les consulter.

Options - (touche de raccourci O) L'écran Menu des options vous permet de modifier les paramètres de jeu et les textures par défaut utilisés dans votre hôtel. Les Textures par défaut seront abordées plus en détails plus loin dans ce manuel. Les options de configuration du jeu que vous pouvez modifier sont les suivantes :

Configuration du jeu dans le menu des options

L'éclairage par défaut à l'intérieur de l'hôtel. Vous pouze le régler jusqu'à ce que la luminosité de l'écran vous convienne.

Réglage du volume de la musique à l'aide de la barre de défilament.

Réglage du volume des effets sonores à l'aide de la barre de défilament.

Réglage du niveau d'aide offert. Lorsque vous placez votre curseur sur une zone particulière, une fenêtre d'aide apparait et vous donne des informations intéressantes. Si Détaille est sélectionné, un message d'aide plus complet apparait si vous laissiez le curseur dessus suffisamment longtemps.

Si I'option Haute résolution des textures est selectionnée, les graphiques de chaque hotel seront de grande qualite, mais cela risque de ralentir le jeu sur les ordinateurs moins rapides.

Définissez Éclairage dynamique sur Activé pour des effets de lumière plus réalisistes. Le calcul de l'éclairage dynamique est très gourmand en puissance et risque de ralentir considérablement le jeu. Vous ne deveze donc l'activer que si vous jouez sur un ordiateur très puissant.

Cliquez sur OK pour valider les modifications ou sur Annuler pour returner dans le menu principal.

Ouvrir/Fermer/Rouvir l'hôtel - Utilisez le bouton Ouvrir l'hôtel, pour ouvrir votre hotel au public. Une fois l'hôtel ouvert, ce bouton est remplaceé par le bouton Fermer pour travaux de rénovation, Utilisez ce bouton pour fermer temporairement libre hôtel si vous souhaitez effectuer des modifications d'aménagement importantes.

Mini-plan - Le mini-plan représenté le plan de l'étage où vous vous trouvez. Utilisez-le pour vous déplacerrapidement n'importe ou enclinquant sur l'emplacement de vosetchois sur le plan de I'etage.

Journal des messages - Affiche une liste des messages liés à la gestion de votre hôtel.

Ouvrir/Fermer la barre d'outils - Ouvre et ferme la barre d'outils.

Liste des pièces et installations – (touche de raccourci F8) Permet d'accéder aux informations liées à toutes les pièces de l'hôtel. Voir le chapitre 5.

Liste des salariés - (touche de raccourci F7) Permet d'acceder aux informations liées aux salariés de l'hôtel. Voir le chapitre 5.

Liste des clients - (touche de raccourci F6) Permet d'acceder aux informations liées à vos clients. Voir le chapitre 5.

Création d'un aménagement

Pour creer un aménagement (ou une piece), vous veze d'abordisser à l'affichage interieur de l'hôtel et selectionner l'etage sur lequel vous souhaitez le creer.

Selectionnez le bouton Menu d'aménagement, pour changer le mode d'aménagement. La barre d'outils suivante apparait alors:

Barre d'outils du menu d'aménagement

Les boutons représentent différentes classes d'aménagement. De gauche à droite, ces classes sont : Chambre, Restaurant, Bar, Club de gym, Centre d'affaires, Salle deieux, Piscine couverte et Bibliothèque. Les deux boutons suivants représentant la Satisfaction globale de laclienté et les Conseils de strategie - voir le chapitre 5 pour de plus amples informations sur ces deux boutons. Deux autres boutons d'aménagement se trouvent tout à fait à droite : Modifier taille de la piece/Déplacer piece et Supprimer pieces.

Sélectionnez la classe d'aménagement de votre besoin en cliquant sur le bouton correspondant. Une nouvelle barre d'outils s'ouvre au-dessus de la barre d'outils de la classe d'aménagement. Si aucun aménagement n'est défini pour cette classe, seul le bouton Nouvel aménagement apparait [sauf dans certains scenarios]. Si vous avez défini d'autres aménagements, leurs noms apparaissent.

Sélectionnez Nouvel aménagement et maintenez le bouton de la souris enforcé sur le sol de l'hôtel. Faites glisser le curseur jusqu'à la taille de « chambre » souhaïée. Observe le rectangle créé en faisant glisser la souris. S'il est rouge, la chambre ne peut pas être créée; l'aménagement est trop petit ou il chevauche un aménagement, un mur ou un objet existant. Il est importante de dire attentivement le message qui se trouve dans le haut de l'écran, car il vous explique pourquoit la chambre ne peut pas être créée. Si le rectangle devient blanc, vous pouvez relâcher le bouton de la souris et cette piece est créée. Un nouveau bouton compte le nom par défaut de la classe d'aménagement (« Chambre 1 », par exemple) est alors ajoute dans la barre d'outils. C'est votre Modèle d'aménagement pour cette piece et cette classe. Vous pouvez lui donner un nouveau nom en selectionnant le bouton Renommer. Vous pouvez selectionner le nouveau bouton et placer des copies de la piece créée pour replir rapidement tout un étage de chambres, par exemple. Toutte modification effectuée sur un exemple de piece, celle que le redimensionnement ou la modification des objets qu'elle contient, sera répetée dans toutes les pieces de ce type. Cela signifie que si vous ajoutez un nouveau meuble dans une chambre, vous n'aurez pas à l'ajouter manuelle dans toutes les autres pieces de même aménagement.

Guide : Redimensionnement, déplacement et suppression de pièces

Vous pouvez utiliser les boutons supprimer une piece.

pour redimensionner/déplacer ou

Pour redimensionner une piece, sélectionnez le bouton Modifier taillie de la piece/Déplacer piece, puis sélectionnez la piece à redimensionner dans l'affichage principal. Faibles glisser l'un des carrés verts qui apparaissent dans les coins de la piece. Souvenez-vous que vous ne redimensionnez pas uniquement cette piece, mais TOUTES les pieces qui partagent le même nom d'aménagement (par ex. Chambre 1). Cela signifie que le rectangle peut rester rouge, même si la modification semble valide, par exemple si d'autres pieces de même aménagement ne peuvent pas être redimensionnées par manque de place.

Pour déplacer une piece, sélectionnez le bouton Modifier taille de la pierce/Déplacer piece, puis sélectionnez la piece. Cliquer sur la piece et déplacez le curseur vers le nouvel emplacement. L'aménagement suit votre curseur. Une fois que vous étés satisfait du nouvel emplacement, cliquer pour placer la piece.

Pour supprimer une piece, sélectionnez le bouton Supprimer pieces, puis double-cliquez sur la piece à supprimer. Notez que cette fonction supprime des pieces individuelles. Si vous souhaitez supprimer un aménagement et toutes les pieces agencées sur ce modele, vous pouvez selectionner le bouton représentant l'aménagement et cliquer sur le bouton Supprimer. Une fenetre de confirmation apparait alors.

Une fois que l'aménagement a eté défié, le Menu des objets et textures remplace la barre d'outils du Menu d'aménagement. Les nouveaux boutons de la barre d'outils sont utilisés pour selectionner les objets à placer dans la piece et les textures à appliquer aux murs, sols et plafonds (moquettes, peintures, etc.). Consultez la section Placer des objets et modifier les textures ci-après.

Sous-pieces

Certain types d'aménagement permettent de creer un autre aménagement au sein du premier. Par exemple, un aménagement de salle de bains peut être définis dans l'aménagement de la chambre. Lorsque vous VOYEZ le bouton Chambre placé à côté du menu Object et Texture, vous pouvez construire une sous-piece associée à ce type d'aménagement.

Dépannage : Impossible d'ajouter un nouvel aménagement

Si vous rencontres des difficultés lors de la création d'un aménagement, il est possible que cela soit d'aux causes suivantes :

• Il n'y a pas assez de place.
  L'emplacement du nouvel aménagement bloque l'accès à un aménagement, un mur ou un objet existant.
• Vous n'avez pas assez d'argent.

Personnalisation de l'aménagement

Double-cliquez sur un aménagement pour ouvir le menu détaillé d'une piece dans lequel vous poursuez modifier certains paramétres (telis que les tarifs d'entrée, le nombre de salariés ou la qualité du dentifrice). Cela vous permet d'affiner votre aménagement pour en optimier la Productivité et la qualité. Voir la section Acceder aux informations relatives aux pieces et installations pour de plus amples informations.

Vou puevez également consulter les réclamations et besoin des clients ou encore l'etat financier d'une chambre. Voir Comprérender la satisfaction de la clientèle au chapitre 5.

Certaines objets, les téléviseurs par exemple, peuvent également être personalisés. Voir Personnelisation des objets pour de plus amples informations.

Placer des objets et modifier les textures

Double-cliquez sur le bureau de reception pour modifier son style et le nombre de salariés qui y sont affectés.

Objects

Une fois que vous avez place un aménagement, vous doivent y ajouter des objets tels que des chaises, des tables, des lits, etc. Commenciez par sélectionner l'aménagement sur lequel vous souhaitez travailler en cliquant à l'intérieur. Sélectionnez le bouton Menu des objets et textures, dans le cadran. Si vous venez tout juste de creer l'aménagement, vous n'avez pas besoin de sélectionner le bouton Object car vous étés déjà dans le bon mode. Le mode Obj se caractérisse par l'ajout de deux boutons à droite de la barre d'outils inférieure, qui vous permettent d'acceder au menu des objets et textures.

Le menu Object fournit une liste de tous les objets associés à ce type de piece/aménagement. Le menu Textures vous permet de decide du style du sol, des murs et du plafond dans la piececiesisie.

Pour placer un objet, sélectionnez-le dans le menu Obj et déplacez le curseur dans la position souhaïée. Maintenez le bouton de la souris enforcé et faites glisser le curseur de la souris vers le bas, le haut, la gauche ou la droite pour changer l'orientation de l'objet. Vous pouvez également utiliser les touches 4 et 6 du clavier numérique pour faire pivoter l'objet dans le sens contraire des aiguilles d'une montre ou dans le sens des aiguilles d'une montre respectivement.

Si le rectangle situé sous l'objet est blanc, vous pouvez cliquer pour valider votrechioix. S'il est rouge, cela signifie que l'objet ne peut pas être placé à cet endroit. Lisez toujours attentivement le message qui apparait dans le haut de l'écran pour savoir exactement pour quoi l'objet ne peut pas être placé là où vous le souhaitez. Si vous decide de ne pas placer l'objet selectionné, cliquez sur le bouton droit de la souris pour le supprimer de votre curses. N'oulibiez pas que, comme pour les aménagements, il n'est pas possible de placer l'objet si l'emplacement souhaité apparait en rouge.

Dépannage : Impossible d'ajouter de nouveaux objets

Si vous rencontres des difficultés pour placer un objet, vérifie les points suivants :

• Les petits objets tels que les téléphones et les petits vases doivent être placés sur d'autres objets, tels que les tables, comme dans la vie.
• L'orientation n'est peut-être pas correcte. Certains objets, tels que les lavabos, doivent être dos au mur. Les fenêtres doivent être placees sur des murs extérieurs.
• Il n'y a pas assez de place.
• Les emplacements d'interaction avec l'objet sont bloqués. Ces emplacements sont indiqués en bleu et représentent les endroits ou les employés et clients se tiennent lorsqu'ils utilisent l'objet.
• Vous n'avez pas assez d'argent.

Certains objets doivent être manipulés par un employé. Dans ce cas, ils sont placés près de l'employe en question lors de l'ouverture de l'hôtel. Par exemple, le fait de placer un bureau de réception entrainera automatique l'avout d'un réceptionniste. Vous nevez donc engagger des employés et les affecter aux objets appropriés.

Vous pouvez placer plusieurs copies d'un même objet en clonant un objet deja placé. Maintenez la touche Alt'enforcée et cliquez sur l'objet placé à copier. Un clone est immédiatement joint à votre cursesur. Placez-le comme les autres objets.

Lorsque vous sélectionné un objet dans la sélection principale (il accompagne votre curseur), vous pouvez encercler tous les autres types disponibles en appuyant sur les touches [ et ].

Guide: Déplacer et supprimer les objets

Vou pouvez utiliser les boutons

pour déplacer ou supprimer un objet.

Pour le déplacer, Sélectionnez le bouton Repositionner objets, puis Sélectionnéz l'objet à déplacer. Faites-le glisser jusqu'à l'emplacement de votre choix et orientez-le comme vous le souhaitez.

Pour le supprimer, selectionnez le bouton Supprimer Objects, puis double-cliquez sur I'objet à supprimer.

Textures

Vouss pouvez modifier la decoration d'une piece en modifiant les textures du sol, des murs et du plafond. Il s'agit de la meme demarche que la pose d'une moquette, d'un nouveau papier peint ou la peinture d'un plafond.

Pour effectuer un changement de texture, cliquez sur le bouton Texture pour afficher les données suivantes :

Sélectionnez la zone de texture de votrechioix (par ex. sol); les types de textures disponibles s'affichent. Cliquez pour sélectionner le type de texture de votrechioix. La texture est appliquée à la pièce. Si vous sélectionnez Jeux de textures, des jeunes de textures vous sontprésentés avec des可以选择 prédéfinis de sol, murs et plafond.

Voussouspoucezegalementparcourirlestexturesdisponiblesàl'intérieurdeI'hotel.Pourcefaire, utilisez les touches suivantes :

D et F	Changer les jours de textures de l'aménagement sélectionné ou du hall d'entrée.
W & X	Changer la texture des murs de l'aménagement sélectionné ou du hall d'entrée.
C & V	Changer la texture du sol de l'aménagement sélectionné ou du hall d'entrée.
B & N	Changer la texture du plafond de l'aménagement sélectionné ou du hall d'entrée.

Guide: Textures par défaut

Vou puez déterminer des textures par défaut pour les murs, le plafond et le sol. Lorsqu'un nouvel aménagement est créé, la texture par défaut est utilisée. Le jeu vous permet de définir des textures par défaut pour les différents types de chambres et d'installations. Accédez à l'écran Options en scélectionnant le bouton dans la barre d'outils principale. Deux méthodes peuvent être employées pour définir des textures par défaut.

Méthode 1

Pour modifier les textures par défaut, Sélectionnéz la zone d'aménagement à modifier dans le menu déroulant.

Une fois la zone selectionnée, appuyez sur le bouton de la surface appropriée que vous souhaitez modifier.

Parcourez la liste des textures disponibles. L'odore de la texture en surbrillance est affichée à droite de la liste. Pour en selectionner une, cliquez sur son nom dans la liste.

Une fois que vous étés satisfait de vos modifications, il vous suffit de cliquer sur OK pour les

valider.

Méthode 2

Une méthode plus pratique pour définir les textures par défaut consiste à scélectionner unepiece existeante et a appuyer sur la touche de raccourci « U » pour définir les textures courantes pour ce type de piece.

Par exemple, vous pouvez selectionner un restaurant et appuyer sur la touche « U ». Les textures par défaut des restaurants sont alors définies sur les textures du restaurant selectionné.

Définir les éléments de textures par défaut dans le menu des options

Sauvegarde et chargement d'aménagements

Une fois que vous avez défini et place vos aménagements, vous pouvez les sauvégarder pour les utiliser ultérieurement. Appuyez sur la touche F11 pour acceder à l'écran Sauvegarder un aménagement. Vous poupez y sauvégarder les aménagements de votre choix (de l'hôtel courant) en utilisant le menu déroulant ou un aménagement spécifique.

Appuyez sur F12 pour acceder à l'écran Charger un aménagement sauvegardé. Utilisez le menu déroulant pour voir tous les aménagements sauvegardés ou uniquement ceux de votre choix. Une fois charge, le nom de l'aménagement est ajoute dans la barre d'outils des modèles où vous poursuez ensuite le sélectionner et l'utiliser.

Remarque : vous pouvez également acceder aux menus de sauvegarde ou de chargement des aménagements à partir du menu de jeu en cliquant sur le bouton M de la barre d'outils supérieure.

Personnalisation des objets

Tout comme pour les aménagements, la configuration des paramétres peut permettre de personneliser l'utilisation des objets. Si vous avez place un téléviseur dans une piece par exemple, vous pouvez double-cliquer sur le menu détaillé des éléments correspondant pour définir le niveau de service offert par ce téléviseur (cable,leans videoo,etc.).L'ajout de services de haute qualite à l'intérieur des chambres rendra ces dernières plus attrayantes.

Le tableau suivant répertorie tous les objets que vous pouvez personnaliser.

Ajoutez autant de services que vous le souhaitez ou que votre hôtel peut payer

Quel objet ?	Trouvé où ?	Choix
Téléviseurs	Chambre	Câble, satellite, films à la demande,iaux videos à la demande peuvent tous êtrechosis pour offrir une gamme étenduede loisirs dans la chambre.
Ordinateurs	Salle d'ordinateurs dans le centre d'affaires	Voues pouvezchosir la vitesse de connexion à Internet, dans le menudétaillé de la salle d'ordinateurs :Aucune, Lente, Modérée, Rapide,Ultra-rapide.
Éclairages	Toutes les pièces	La Luminosite et la Portée de tous lestypes d'éclairage peuvent être modifiées dans le menu détaillé des éclairages endouble-clipquant sur un éclairage installé.
Bureau de réception(dans les centresd'affaires)	Centre d'affaires	Sélectionnez le plus grand nombre des services suivants pour rendre cettecentre d'affaires plus attrayant :service d'envoi de courrier et de colis,service de messagerie, service d'interrétariat et de traduction et service de secretariat.
Bureau de réception	Hall d'entrée	Définissez le nombre de réceptionnistéset la fonction de chacun : réception desnouveaux arrivants, accompagnementdes départ, point d'informations ouconciergerie.
Portes du hall deréception	Entrée du hall deréception	Changez l'aspect des portes pour lesadapter au style de votre hôtel.
Portes d'ascenseur	Tous les étages	Changez l'aspect des portes pour lesadapter au style de votre hôtel.
Peintures	La plupart des pièces	Assurez-vous que les peintures sontdroites sur les murs.

Acceder aux informations relatives aux pieces et installations

Une fois que vous avez construit une piece ou installation, vous pouvez double-cliquer sur le sol de la piece pour acceder à son menu détaillé.

Informations chambre

Ces deux captures d'écran représentent les sections Informations et Besoins du menu des pieces et installations.

La rangée de quatre boutons représenté, de gauche à droite, Informations, État financier, Réclamations et Besoins. Sur la capture d'écran Informations sur une chambre (gauche), vous voyagez que vous pouvez modifier le tarif de la chambre et consulter le taux de satisfaction. Utilisez les flèches gauche/droite pour parcourir les différents types de chambre (si vous en avez défini plusieurs) et les chambres individuelles du type sélectionné. Le menu dérouulant peut être utilisé pour acceder aux autres types d'aménagement. Les menus détaillés des différents types d'aménagement se

Besoins chambre

ressemblant, à l'exception de quelques options spécifiques (Nombre d'employés dans votre restaurant ou prix d'entrée dans votre club de gym par exemple).

Remarque : si vous changez le tarif de la chambre, le nouveau tarif ne sera applique qu'aux nouvelles réservations. Les clients qui ont réservé avant la hausse du tarif painte le prix d'origine. Cela signifie que vous ne remarquerez peut-etre pas de différence de revenus tout de suite après une hausse des tarifs.

Les commentaires de vos clients sont enregistrés dans Besoins ou Réclamations et la présence d'un commentaire est indiquée par un carre de couleur derrière l'icone appropriée (sur les captures d'écran ci-dessus, vous remarquerez qu'il y a deux besoin représentés par deux carres jaunes et dix réclamations représentées par dix carres rouges).

Voussouspoucegalementcliquer surlebout Liestedes pioces et installations situated dans le coin inferieur gauche de I'ecran pour accederaue laiste de toutes les pieces et installation spondines accompagnnee d'informations sur les bénéfices genereres et les taux de satisfaction suscités.Dans laiste,vouspouvez selectionner une piece pour afficher son menu detaillé.

Appuyez sur la touche F8 pour acceder rapidement à la Liste des pieces et installations. La capture d'écran de gauche correspond à un hotel compétant trois types de chambres et un bar. Il compte six pieces de type Chambre 1 avec un taux d'occupation de 66% . Le taux de satisfaction global pour ce type de chambre est de 56% . Le point jaune indique qu'un client a expré un besoin, c'est-à-dire la nécessité d'une amélioration.

Listedespieceset installations

Types d'installations

Certaines installations nécessit des pieces ou objets supplémentaires à définir dans l'aménagement principal. Vous trouvezez ci-après une liste de toutes les pieces et installations disponibles avec des informations sur les sous-pieces et objets nécessaires.

Hall d'entrée

Le hall d'entrée est la zone de l'hôtel pour laquelle aucun aménagement n'est nécessaire. Mais pour que votre hotel fonctionne correctement, certains objets y sont essentiels.

Votre hall d'entrée doit composer un bureau d'accueil qui vous permettra d'accueilr les nouveaux clients et un bureau des départ ou vous receivez le règlement des clients sur le point de partir. Ces deux bureaux sont des objets de type « Bureau de réception ». Lorsque vous placez votre premier bureau de réception, il s'agit automatiquement d'un bureau d'accueil. De la même manière, lorsque vous placez un deuxième bureau de réception, il s'agira par défaut du bureau des depart. Notez que vous pouvez modifier la fonction du bureau de réception. Il vous suffit pour cela de cliquer sur l'objet et de désir dans la liste des fonctions de réception, départ, informations ou conciergerie.

Le bureau de réception vous permet d'accueillir vos clients et de receivevoir leurs réservations, ce qui signifie que votre hôtel n'aura aucun client si vous n'en avez pas prévu. Le bureau des départ est nécessaire pour permettre à vos clients de régler leur note à la fin de leur séjour. Sans lui, vos clients partent sans payer! Les deux derniers types de bureau, le point des informations et le concierge, sont optionnels et offrent une fonction spécifique qui permet d'améliorer le service offert par votre hôtel.

Chambre

Les chambres sont evidemment indispensablees pour l'hebergement de vos clients. Elles peuvent composer une salle de bains optionnelle.

Double-cliquez sur la salle de bains pour acceder à la liste des accessoires. Utilisez la liste pour définir le niveau de service offert en déterminant la qualité et la présence des produits suivants: savon, shampoing, après-shampoing, gel-douce, lait corporel, dentifrice, Brosse à dents et seche-cheveux.

Restaurant

Vous n'êtes pas obligé d'avoir un restaurant, mais il constitue un lieu très pratique où vos clients peuvent prendre leurs repas; il peut également attirer des clients extérieurs à l'hôtel. Un restaurant doit bien sûr être équipé d'une cuisine, mais les toilettes pour hommes et pour femmes sont optionnelles.

Double-cliquez sur le restaurant pour acceder à son menu détaillé. Utilisez le menu pour modifier le nombre de maitres d'hôtel et de serveurs en fonction de la demande. Vous pouvez également modifier la qualité des ingrédents et les prix sur une échelle de 1 (le plus bas) à 10 (le plus élevé).

Bar

Les bars attrent une clientèle similaire à celle des restaurants. Ils peuvent comporter des toilettes pour hommes et pour femmes.

Double-cliquez sur le bar pour acceder à son menu détaillé. Utilisez le menu pour modifier le nombre de serveurs en fonction de la demande. Vous pouze également modifier la qualité des boissons et les prix sur une échelle de 1 (le plus bas) à 10 (le plus élevé).

Club de gym

Les clubs de gym offrent aux clients et aux personnes de l'extérieur la possibilité de faire du sport et de recevoir des soins de beauté. Le club doit avoir des vestiaires pour hommes et pour femmes et au moins l'un des éléments suivants :

• Institut de beauté - lieu où les clients se font beaux.
• Salle de massage - lieu où les clients reçoivent un massage relaxant.
• Salle de gym - offre toute une gamme d'appareils d'exercice.
• Sauna - bain de vapeur purifiant.
• Spa - bain relaxant et revigorant.

À l'exception des vestiaires et des toilettes, tous les services ci-dessus sont payants, qu'il s'a质量问题 d'un prix d'entrée ou d'un tarif horsaire. Ces tarifs peuvent être modifiés dans le menu détaillé de la pièce (doublez-cliquez sur la pièce pour y acceder).

Piscine couverte

Une piscine couverte est le lieu de détente idéal pour les clients qui souhaitent se reposer et nager. Elle doit avoir des vestiaires et des toilettes pour hommes et femmes.

Double-cliquez sur l'aménagement de la piscine pour acceder à son menu détaillé et désir le prix d'entrée.

Centre d'affaires

Un centre d'affaires dans votre hôtel vous permettra d'attirer les professionnelles. Le centre doit composer au moins l'une des deux options suivantes : une salle de réunion ou une salle d'ordinateurs.

Les clients doivent s'acquerter d'une certaine somme pour enter dans la salle de réunion et ils doivent payer un tarif horsaire pour acceder à la salle d'ordinateurs. Double-cliquez sur l'aménagement d'une piece pour acceder à son menu détaillé et y modifier les tarifs. Vous pouvez également désigner la vitesse de connexion à Internet : Aucune, Vitesse lente, Vitesse modérée, Vitesse rapide et Vitesse ultra-rapide (notez que les frais d'exploitation de la piece augmentent en fonction de la vitesse de connexion à Internet).

Double-cliquez sur le bureau de reception du centre d'affaires pour définir les services suivants

Service d'envoi de courrier et de colis
Service de messagerie
Service d'interprétable et de traduction
Service de secretariat

Plus les services seLECTIONnés seront nombreux, plus votre centre d'affaires attirera les clients. Les frais d'exploitation seront néanmoins plus élevés.

Salle de jours

Offrez des distractions à vos clients en leur fournissant une salle de produits propres un billiard, un jeu de flêchettes, des produits et un flipper. Cette installation ne requiert aucune sous-piece particulière.

Double-cliquez sur la piece pour acceder au menu détaillé et y modifier le prix d'entrée.

Bibliothèque

Offrez à vos clients un lieu faisible où生存 et reflechir. Cette installation ne requiert aucune sous-piece particulière.

Double-cliquez sur la piece pour acceder au menu détaillé et y modifier le prix d'entrée.

Ouverture et fermetre de I'hotel

Une fois que vous avez installé toutes les pièces et place les objets requis, vous doivent ouvrir leur hôtel au public. Pour ce faire, appuyez sur le bouton Ouvrir hôtel X situé dans le coin inférieur droit du cadran.

Si vous souhaitez apporter des modifications importantes à vos pieces et installations, cliquez sur le bouton Fermer pour travaux de rénovation (qui remplace le bouton Ouvrir hôtel une fois l'hôtel ouvert) situé dans le coin inférieur droit du cadran.

Prise de photos et affichage de l'album de photos

Vou puez utilise les boutons Photographier scene et Photographier album situés dans le coin droit de l'écran, pour prendre des photos de l'affichage courant de votre hotel. Vous pouvez ensuite utilise l'album pour afficher et organise vos photos.

Utilisez les boutons situés dans le bas de l'album pour supprimer toute photo indésirable ou déplacer une photo dans une autre partie de l'album. Il vous suffit d'afficher la photo à déplaçer, d'appuyer sur le bouton et d'utiliser les flèches directionnelles pour désirer un nouvel emplacement dans l'album. Cliquez sur le bouton Coller ici pour valider le nouvel emplacement.

Album de photos

Voupez eaglement creer des diapositives ou une page Web a partir de vos photos. Selectionnez le bouton Special et faites votrechoix entre les options Diapositives ou Page Web. La vitesse des diapositives peut etre modifiea a l'aide des boutons ^+ et-.

L'option Creer page Web permet de creer le code html nécessaire pour afficher votre album de photos sous la forme d'une page Web sur Internet, de manière à partager vos performances avec d'autres joueurs.

Chapitre 4 : Gestion de votre hôtel

Informations sur l'hôtel

Voussouspoucez accederadifferentypesd'informations survoirehotel dans l'Ecran desinfos, auquel you pouze acceder en appuyant sur le bouton de la barredoutils superieure.

Vous pouze également acceder à des informations détaillées sur l'hôtel ou la société en utilisant la barre d'outils laterale représentée ci-dessous.

Construire hôtel - Sélectionner pour acceder à l'écran Construction d'un hotel

Vue du monde - Sélectionner pour acceder à l'écran Vue du monde

Liste des hotels - Sélectionner pour afficher la liste des hotels

Comparaison entre hotels - Sélectionner pour comparer les hôtels en fonction de paramètres tels que Propriétaire, Type, Emplacement, Catégorie, etc.

Infos sur l'hôtel - Sélectionner pour avoir de plus amples informations sur un hotel

Infos sur la société - Sélectionner pour avoir de plus amples informations sur la société

Infos sur les scores et objectifs - Sélectionner pour afficher les informations relatives au score et aux objectifs du jeu

Étude de marché – Découvrir comment les clients doivent leur hotel

Infos sur l'hôtel

Cet écran affiche des informations détaillées sur l'hôtel sélectionné.

Le premier écran affiche l'Etat des chambres de l'hôtel. Vous pouvez modifier le tarif de la chambre en appuyant sur les boutons + et -. Les deux graphiques situés sous la liste des,chambres indépendant les taux d'occupation par défaut passés et avenir de l'ensemble des chambres. Utilisez les filtres déroulants pour modifier la période des graphiques et Sélectionner le type de chambre à afficher.

Etat des chambres

Selectionnez le bouton suivant (visage) pour connaître les détails de la Satisfaction de la clientèle (touche de raccourci F9).

Construire hôtel, Vue du monde et Listedes hoteIs sont abordeds en details dans le chapire 3. Les autres options sont les suivantes :

Comparaison entre hôtels

Utilisez cet écran pour comparer les caractéristiques de différents hôtels, telles que la catégorie et le bénéfice mensuel. Utilisez les menus déroulants Ville et Groupe pour filtrer la liste des hôtels de « Toutes les villes » et « Tous les groupes » aux villes et groupes hôteliers individuels.

Cliquez sur un intitule d'onglet pour classer une colonne de données (cliquez une deuxieme fois pour inverser l'ordre du classement). Des onglets supplémentaires peuvent etre ajoutes en selectionnant le bouton Options et en cochant les cases situées face aux catégories que vous souhaitez afficher.

Satisfaction de la clientèle

Cet écran est divisé en deux sections. La première section présente les taux de satisfaction et les besoins et réclamations pour l'ensemble des chambers. La deuxième section présente les taux de satisfaction pour le reste de l'hôtel. Utilisez ces informations pour vous pencher sur les services à améliorer.

Sélectionné le bouton suivant pour afficher l'écran des informations détaillées pour Pièces et installations.

Cet écran affiche une liste des aménagements par type et une répartition financière selon le mois courant et le mois précédent (cliquez sur Mois courant pour passer d'une période à l'autre).

Pièces et installations

Rapports financiers

Si vous désirez des informations financières plus détaillées sur les performances de l'hôtel, sélectionnez le bouton suivant (marquéd'un $) pour acceder à l'écran Rapports financiers.

Pour obtenir des informations sur votre personnel, sélectionnez le bouton du diagramme pour acceder à l'écran Reglement interieur.

Cet écran présente le salaire moyen, la qualité du service et le nombre de salariés. Les salaires offerts (aux nouveaux salariés uniquement) et les frais de formation peuvent être modifiés en utilisant les boutons + et -.

Règlement interieur

Les salaires élevés attrient des salariés plus compétents. Un budget important réservé à la formation professionnelle entraine une amélioration rapide des compétences du personnel existant en matière de service.

Si vous souhaitez licencié un salarié, vous devez acceder au menu détaillé de cet employé en double-cliquant sur ce dernier. Une fois le salarié licencié, le jeu engage automatiquement un replacant [sauf si vous licencié un maitre d'hôtel ou un serveur dans un bar ou un restaurant, ou encore un réceptionniste si le bureau a plus de deux employés. Vous devez alors engagger vous-même son replacant]. La qualité du service offert par le nouvel employé sera liée au salaire que vous lui proposerez.

Vous pourrez également changer le style et la couleur des uniformes à cet écran.

Pour attirer de nouveaux clients, vous pouze désirir de commissionner des campagnes publicitaires qui cibleront des secteurs ou medias spécifiques.

Ecran principal de la publicite

La capture d'écran ci-dessus présente plusieurs campagnes dans différents medias. La durée de la campagne est indiquée dans la colonne « Durée ». La longueur de la barre verte indique la progression de la campagne.

Ajout d'une campagne publicitaire

Selectionnez le bouton Ajouter une campagne publicitaire et le média de la campagne. Vous avez le choix entre la télévision, la radio, les journaux, les magazines et le publipostage (il vous suffit de cliquer sur le bouton approprié). Choisissez l'axe de la campagne. Vous avez le choix entre quatre options: Image de l'hôtel, Chambre d'hôtel, Installation particulière ou Promotion. La première option tente évidemment d'améliorer l'image globale de votre hotel pour le rendre plus attrayant envers le client potentiel (remarque: l'image de votre hôtel contribue à la satisfaction globale de votre clientèle que vous pouvez connaître à l'Écran de satisfaction de laclientèle de l'Écran des informations). Les trois autres options adoptent une strategie plus ciblée afin d'attirrer plus directement les clients (vous pouvez par exemple promouvoir votre restaurant pour y attirrer plus de clients ou offrir une promotion (expliquée plus loin) pour augmenter le nombre de clients.

Une fois que vous avez sélectionné le type de publicité souhaïte, vous veez decider de la durée et du budget. N'oubliez pas que le budget est étalé sur toute la durée de la campagne; assurez-vous de prévoir des fonds suffisants pour les campagnes de longue durée.

Une fois que vous avez pris votre décision, cliquez sur le bouton Ajouter et la nouvelle campagne sera ajoutée dans la liste des campagnes courantes.

Création d'une promotion

Promotions hótelières

Le dernier écran de la section Info sur l'hôtel est Promotions. Vous pouvez utiliser cet écran pour préparer diverses combinaisons de promotions conçues pour attirer de nouveaux clients dans votre hotel. Par exemple, vous pouvez offrir une réduction de prix sur un séjour de trois nuits, avec le petit-dejeuner et l'accès gratuite au club de gym.

Pour creer une promotion, choissez le bouton Nouvelle promotion et donnez un nouveau nom à la promotion. Cliquez sur chacun des secteurs (hébergement,

restaurant, etc.) et vérifie les détails que vous souhaitez inclure dans votre promotion. Modifylez les prix, le nombre de nuits, etc., jusqu'à ce que vous soyez satisfait du résultat. Notez que si I'un des éléments est affiché en rouge, cela signifie qu'il n'est pas valide (explication donnée dans la partie inférieure gauche de I'écran).

Faites tout particulièrement attention à la combinaison Prix (Coût) située dans le coin inférieur droit de l'écran. La première valeur correspond au prix, au montant déboursé par le client pour la promotion. Le coût de la promotion par client pour l'hôtel est indiqué entre parenthèses immédiamètrement après le prix.

Infos sur la société

Selectionnez le boutonInfos sur la société pour acceder aux écrans suivants :

Profil de l'entreprise - Affiche les statistiques relatives à tous vos hotels, telles que le nombre total de,chambres,le taux d'occupation moyen,etc.

Classement - Compare votre société avec d'autres entreprises.

États financiers - Affiche les états financiers de votre société sur trois périodes : Mois courant, Mois précédent, Année.

Profil de I'entreprisesières

PROFIL DE L'ENTREPRISE
Raison sociale	Colossus Hotels
Nombre total d'héots	1
Nombre total de(chambres	42
Nombre total de salariés	27
Nombre de clients par jour	18
Nombre total de clients par mois	721
Chiffre d'affaires total par an	554,972
Bénéfice total par an	(347,040)
Chiffre d'affaires total par mois	388,187
Bénéfice total par mois	(305,407)
Marge bénéficiaire	(79%)
Catégorie hôtelie moyenne de vos hôtel	xxxxxx
Occupation moyenne de vos hôts	38%
Satisfaction moyenne relative à vos hôts	85%
Clients cumulés satisfaisents à 100 %	0
Nombre de récompenses reçues	2
Part de marché	42%

Graphiques financiers - Affiche le Chiffre d'affaires, les Bénêfices, les Liquidités et les Actifs.

Prêts bancaires - Empruntez de l'argent à la banque ou remboursez votre prét. Utilisez les boutons + et - pour modifier le montant.

Récompenses - Affiche les récompenses reçues par votre hôtel.

Infos sur les scores et objectifs

Cette section présente deux écrans, sauf dans la campagne d'apprentissage et la campagne Hotel Giant. Le premier écran, Score de la partie (touché de raccourci F5), affiche votre score courant et le détail de ce score.

Score de la partie

Le deuxième écran, Objectifs (touché de raccourci F4), affiche vos résultats en fonction d'objectifs préalablement fixés pour les modes Campagne et Aléatoire. Il existe deux groupes d'objectifs, les objectifs principaux et les objectifs secondaires. Pour remporter une partie, vous doivent atteindre tous les objectifs principaux. La réalisation des objectifs secondaires n'est pas requise pour gagner la partie, mais elle vous permettra de gagner des bonus. Les objectifs principaux doivent être attente dans une certaine limite de temps. Cette limite de temps et le temps écoulé sont également affichés à l'écran Objectifs.

Objectifs

Étude de marché

L'écran Étude de marché (touché de raccourci F10) vous permet de demander l'opinion de vos clients. Vous pouze désirir n'importe laquelle des villes disponibles ; tous les clients actuels pour l'ensemble des hotels seront pris en compte.

Les clients en vert séjournent dans votre l'hôtel. Sélectionnez-en un pour connaître la raison de son lié jour et ses préférences en matière de chambre, de période de lié jour et d'activités. Utilissez ces informations pour connaître les atouts de votre hotel.

Il est tout aussi important de connaître les commentaires des clients qui ont préfééré séjourner chez un concurrent. Ces personnes sont indiquées en rouge. Elles expliquent les raisons pour lesquelles elles n'ont pas choisi votre hôtel. Il est possible par exemple que vous hôtel n'offre pas le type de chambre ou l'installation qu'elles recherchent. Dans ce cas, vous doivent sérieusement envisager de modifier votre hôtel pour répondre à leurs besoins.

Dans l'exemple ci-dessus, le client mis en surbrillance a besoin de séjourner dans un hôtel de la concurrence. Notez les raisons de cette décision : il a estimé que l'hôtel était trop cher et son type de chambre préfééré n'y'était de toute façon pas disponible.

Les deux pourcentages situés dans le haut de l'écran représentent le pourcentage de personnes sejournant à l'hôtel dans la ville sélectionnée. La valeur inscrite en vert correspond aux clients qui ont decide de sejourner dans un de vos hotels et la valeur inscrite en rouge corre

spond aux personnes qui ont decide de séjourner dans des hotels de la concurrence.

Écran Étude de marché

Utilisez les boutons Simple, Double ou Groupe pour selectionner les clients en fonction de ces chambres.

Chapitre 5: Réussir dans l'hotellerie

Comprendre la satisfaction de la clientèle

Le fait de creer un nouvel aménagement/nouvelle pièce et de les meubler d'objets risquent de ne pas suffire pour satisfaire pleinement votre clientèle. Les clients en veulent toujours plus pour leur argent. Comme nous vous l'avons expliqué précédemment, vous pouvez modifier les services offerts par un aménagement ou un objet (consultez l'exemple du téléviseur). Mais ne vous en faites pas trop : les clients n'auront aucune hesitation à vous faire part de leurs exigences !

Lorsque vous double-cliquez sur un aménagement actif (c'est-à-dire place), un Menu détaillé de la pièce apparait et vous permet de consulter des informations générales sur la pièce, sa situation financière et les réclamations et besoin du client. Les deux derniers facteurs sont très importants. En les étudiant, vous parviendraz à une meilleure compréhension de la satisfaction de vos clients face aux installations spécifiques. Il est important de consulter régulièrement ces commentaires et besoin de manière à pouvoir remédier aux défauts de l'hôtel. Un taux de satisfaction faible affecte l'image de votre hotel et son taux d'occupation.

Menu détaillé d'une chambre

Outre les réclamations et les besoin, les règles générales ci-dessous affectent également le taux de satisfaction de la clientèle :

• Les clients préfère des chambres et salles spacieuses.
• Les clients préférent des meubles et objets de bonne qualité.
• Plus la gamme de meubles et d'installations est etendue dans une chambre ou autre piece, plus le client est satisfait.
  Lorsqu'un client paie un tarif élevé, il s'attend à un service de qualité.

L'expression de vos clients vous donna une indication de leur niveau de satisfaction. Par exemple, si les clients attendent trop longtemps au bar avant d'être servis, ils regardent sans cette leur montre. Un point d'intérogation peut même apparaître au-dessus de leur tête. Leurs actions doivent vous inciter à améliorer le niveau du service en engageant un plus grand nombre de serveurs.

Pour savoir exactement ce que pensent les clients des installations de l'hôtel, double-cliquez sur un aménagement actif pour afficher le Menu détaillé de la pièce.

Commentaires individuels des clients

Outre les commentaires d'ordre général, chaque client peut être interrogé sur ses besoins et réclamations spécifiques. En outre, le journal des activités du client offre des renseignements instantanés sur ses mouvements et vous aide à decide des installations à promouvoir.

Ces informations sont indiquées dans le Menu détaillé du client. Vous pouvez l'ouvr pour acceder à une liste des clients actuels de votre hotel en selectionnant le bouton Liste des clients dans le cadran. Sélectionnez un client à étudier dans la liste qui apparait. Vous pouvez équément double-cliquer sur l'écran pour ouvr le Menu détaillé du client.

Le Menu détaillé du client qui apparait ressemble à celui des pieces. Il compte les boutons Informations, Réclamations, Besoins et Activités préférentes, mais le bouton Journal des activités a replacé l'option financière. Le journal affiche les activités passées et actuelles.

Le bouton Carte des astuces, permet d'acceder au menu des astuces. Voir ci-après pour de plus amples informations.

Infos sur le client

Voupez centrer I'affichage 3D sur le client selectionné ou le suivre à travers l'hôtel. Pour ce faire, selectionnez les icones de marche situées dans le bas de l'écran (la silhouette entourée d'un cercle blanc centre l'affichage tandis que la silhouette à la camera suit le client). Cliquer sur I'icone de la porte pour vous rendre dans la chambre du client.

Satisfaction globale de la clientèle

Satisfaction de la clientèle

Aménagement des clients chambres	Satisfaction des clients	Nombre de réclamations	Nombre de besoins
1 Single bed	87%	0	0
2 Single bed	94%	0	1
P.S. Type1	96%	0	0
P.S. Type2	92%	0	0
P.S. Type3	92%	0	0
Categorie	Satisfaction	Poids
Hall d'entrée	74%	12%
Chambre	96%	25%
Restaurant	61%	10%
Bar	78%	8%
Club de gym	97%	10%
Piscine	88%	5%
Salle de jeans	82%	3%
Centre d'affaires	89%	15%
Bibliothèque	87%	5%
Image de l'hôtel	86%	7%
ENSEMBLE	81%	100%

La satisfaction globale de votre clientèle, qui prend en compte tous les facteurs de satisfaction, est indiquée à l'Écran de satisfaction de la clientèle de l'Écran des informations. Toujours sur cet écran, vous pouvez consulcer une liste des taux de satisfaction selon différents critères, chacun d'entre eux contribuant à la satisfaction globale de la clientèle.

Le pourcentage Poids de la liste indique la contribution d'une catégorie individuelle dans le taux global. Par exemple, si le restaurant d'un hôtel remporte un taux de satisfaction de 60 et que son poids est de 10% , cela signifie qu'il contribue (60% = 6) de 6 points au taux global de satisfaction de la clientèle.

Le poids varie suivant le type d'hôtel. Par exemple, le poids de la catégorie Centre d'affaires sera plus élevé pour un hotel moderne urbain que pour un hotel de vacances, car les clients qui séjournent dans un centre de vacances n'ont pas besoin d'installations professionnelles.

Liste récapitulative des types de satisfaction de la clientèle

La satisfaction d'un client individuel

Elle correspond à la satisfaction du client à propos de l'hôtel dans son ensemble.

Où la trouver :

1) Dans le Menu détaillé du client, auquel vous pouvez acceder en double-cliquant sur un client.
2) Dans la Liste des clients qui répertorie tous les clients de l'hôtel et leurs niveaux de satisfaction respectifs. Vous pouvez ouvrir la liste en cliquant sur le bouton

La satisfaction du client à propos d'une chambre ou d'une installation

Il s'agit d'une appréciation collective de tous les clients qui ont séjourné dans cette cham-bre ou utilisé cette installation.

Où la trouver :

1) Dans le Menu détaillé de la pièce, auquel vous pouvez acceder en double-cliquant sur une pièce.
2) Dans la Liste des pièces et installations qui répertorie toutes les pièces et installation ons de l'hôtel et les niveaux de satisfaction vis-à-vis d'elles. Vous pouvez acceder à la liste en cliquant sur le bouton
3) À l'écran Satisfaction de la clientèle de l'Écran des informations, qui offre un résumé des niveaux de satisfaction de la clientèle à propos des chambres et des installations de l'hôtel.

Satisfaction globale de la clientèle

Le taux de satisfaction global suscité par votre hôtel est calculé à partir de taux répertoriés sous chaque installation, à l'écran Satisfaction de la clientèle.

Où la trouver :

À l'écran Satisfaction de la clientèle de l'Écran des_infos si vous souhaitez une analyse détaillée par installation et type de piece.

Pour une indication simplifiée du taux courant, cliquez sur le bouton Satisfaction globale de la clientèle, situé sur la droite de la barre d'outils inférieure.

Comprénde les activités préférées des clients

Un client peut avoir une liste d'activités préférentes. Cette liste est indiquée par des carres orangés, à côte d'Activités préférentes. La capture d'écran de croite présente la liste d'un client. Les trois carres oranges correspondent aux trois activités préférentes du client.

Lorsqu'un client pratique l'une de ses activités préférencées, son niveau de satisfaction augmente.

En consultant la liste de ces activités et en proposant les installations ou services appropriés, vous augmenterez le taux de satisfaction global suscité par votre hôtel et vous améliorerez son image.

Que souhaitent les clients ?

Ils peuvent par exemple souhaiter utiliser un élément spécifique comme la baignoire ou des appareils de musculation, ou attendre un service spécifique, tel qu'une séance de massage.

Il est important de se souvenir que plus la qualité de l'élément ou du service est élevée, plus la satisfaction du client sera importante. Vous doivent donc vous assurer que la qualité de service de vos salariés, la qualité des installations et la taille des chambres sont suffisantes. Si un client aime aller à la gym, mais qu'il a tout de même des réclamations ou besoin (tels que « Le gallon de gym pourrait être de toute最後 qualité», vous deveze répondre à ce besoin sans tarder pour optimier la satisfaction de ce client.

Activités préférentes

Comprénde les catégories de chambres

Le jeu attribue une catégorie aux chambres. Une,chambre peut etre de categorie Economique,Normale,De luxe I,De luxe II,Suite ou Suite presidentielle.Economique correspond a la categorie d'entree de gamme et Suite presidentielle a la categorie de luxe.

Comme vous le montre l'écran de croite, vous pouze connaître la catégorie d'une chambre en allant dans le Menu détaillé de la chambre.

Lorsqu'un client désit une chambre, il a généralement déjà une catégorie en tête. Vous pouvez consulter les préférences de catégories à l'écran Étude de marché de l'Écran des informations. Pour de plus amples informations, consultez la section Étude de marché du chapitre 4.

En tant que directeur d'hôtel, votre role est d'offrir à vos clients des chambres de catégorie appropriée. Pour y parvenir, vous devez d'abord comprendre comment s'effectue le classement.

Categorié de chambre

Les tableaux suivants indiquent les conditions à replir pour entrer dans les différentes catégories.

Conditions élémentaires :

	Satisfaction requise pour la chambre	Superficie requise	Sous-pièce requise
Economique	0-29	6,25 m2 minimum
Normale	30-49	25 m2 minimum
DeUXe I	50-69	50 m2 minimum
Deuxe II	70-100	62,50 m2 minimum
Suite	50-89	50 m2 minimum	Chambre séparée
Suitepréidentielle	90-100	156,25 m2 minimum	Chambre séparée

Conditions supplémentaires - Type de lit dans la chambre.

	Lit simple	Plus d'un lit simple	Lit 180 cm / Lit à baldaquin	Lit 200 cm	Deux lits doubles
Economique	X	X	X	X	X
Normale	X	X	X	X	X
DeUXe I		X	X	X	X
Deuxe II		X	X	X	X
Suite			X	X	X
Suite présidentielle				X	X

Par exemple, pour entrer dans la catégorie « Suite », une chambre doit réunir les conditions suivantes :

Le taux de satisfaction des clients doit etre de 50 a 89.
La superficie de la chambre doit etre de 50 m2 minimum.
- Elle doit composer une chambre séparée.
- Elle doit composer l'un des types de lit suivants : lit double 200 cm, lit double 180 cm ou lit à balfaquin.

Offrir une chambre de catégorie supérieure aux clients

Si vous hotel comporte au moins deux types d'aménagements de chambre et une chambre libre dans la catégorie supérieure, certains clients peuvent avoir envie de sejourner dans une chambre de la catégorie supérieure pour profiter d'un plus grand comfort. Pour savoir si cette offre est possible, consultez le Menu détaillé du client (double-cliquez sur un client à l'écran, appuyez sur F6 ou cliquez sur pour ouvir la Liste des clients et selectionner un client).

Utilisez les flèches gauche et croite pour passer d'un client à l'autre. Seuls les clients actuellement dans l'hôtel sont répertoriés.

Si cette offre est disponible, le bouton Chambre de catégorie supérieure est affiché. ÀpRES avoir cliqué sur le bouton, vous pouvez désirir le type de chambre souhaite par votre client. Vous pouvez également decide d'appliquer un tarif à ce service. Le client peut refuser voser offre. Dans ce cas, essayez de réduire le tarif. Si le client accepte voser offre, il peut immédiatement s'installer dans la nouvelle chambre.

L'attribution d'une chambre de catégorie supérieure contribue à l'amélioration de la satisfaction de la clientèle.

Attribution d'une
chambre de catogorie
supérieure

Utiliser les cartes d'astuces

Des cartes d'astuces vous sont attribuées afin de vous aider à développer l'hôtel. Une fois seLECTIONnées, ces cartes obligent le client à pratiquer une activités de votrechioit. Vous avez 30 cartes au début de la partie. ÀpRES chaque semaine de temps de jeu, vous receivez une carte supplémentaire.

Pour acceder aux cartes d'astuces, vous doivent désigné l'actionner un client, puis appuyer sur l'icone la plus à droite (« As dans la manche »).

Choisissez une activités dans le menu déroulant et cliquez sur le bouton OK. ÀpRES avoir terminé l'activité en cours, le client commence l'activité que vous avezcision pour lui.

Si vous souhaitez que le client arrêté l'activité可以选择, Sélectionnez le bouton Effacer.

Conseil : lorsqu'elles sont bien utilisées, les cartes d'astuces peuvent vous aider à suscciter une satisfaction de 100% de la part de vos clients.

Ecran des astuces

Vou puez également les acheter, mais elles sont très couteuses (100 000 dollars chacune). Cliquez sur le bouton Acheter et choisissez le nombre de cartes souhaitees.

Parvenir à un taux de satisfaction de la clientèle de 100 %

Louis Ernest

Homme, Age 39 P.S. Type 2 #high

OK

FELICITATIONS

Voitre excellent servicea été juge de 100 %per vos clients !

Voici lopinion du client : « Illes deviante donner six ou septo dieles a cet endroit . »

La note de perception de votre hôtel a donc augmenté,

Le fait de parvenir à susciter un taux de satisfaction de 100% de la clientèle est un événement exceptionnel. Dans ce cas, la fenêtre du message Satisfaction de la clientèle de 100% apparait.

Une satisfaction de 100 % youssupermettra d'améliorer l'image devotre hôtel et d'encourager lavenue de nouveaux clients.

Fenêtre de message Satisfaction de la clientèle de 100%

Manières d'améliorer instantanément la satisfaction de vos clients

Leur proposer une chambre de categorie superieure sans frais ou a un taux preferentiel
- Ajouter des installations correspondant à la liste des activités préférencées du client
- Ordonner au client d'effectuer une activité qui lui procurera une grande satisfaction, à l'aide d'une carte d'astuces

L'offre d'une chambre de catégorie supérieure, les activités préféERées et les cartes d'astuces sont expliquées en détails dans leurs sections respectives, ci-après.

Le nombre de clients satisfaits à 100% est affiché à l'écran Profil de l'entreprises.

Comprénde vos salariés

Accedez à la Liste des salariés en sélectionnant le bouton Listes des salariés du cadran. Sélectionnez un membre du personnel à étudier dans la liste.

Un Menu détaillé du salarié apparait pour le membre du personnel sélectionné. Il comporte les renseignements suivants : âge, expérience professionnelle, qualité du service et salaire mensuel.

Les boutons situés dans le bas du menu détaillé peuvent être utilisés pour remplaçer les salariés (très utile si vous receivez des réclamations des clients) ou centrer l'affichage sur un employé, le suivre ou passer les membres de votre personnel en revue.

Menu détaillé du salaire

Le bouton Règlement interieur situé au bord de l'affichage permet d'acceder à l'écran Règlement interieur dans lequel vous pouvez effectuer d'autres modifications. Cet écran estprésenté dans la section Info sur l'hôtel du chapitre 4.

Afin d'offrir un service deonne qualite a vos clients partout dans votre hote, youvez repere rles employes medicores dont la qualite du service est inferieure a vos attentes et les remplacer par des employes plus competents. L'augmentation du budget reservé a la formation professionelle constitue egalement un bon moyen d'améliorer la qualite du service offert par vos salariés.

Améliorer le taux d'occupation de votre hôtel

L'une des stratégies clés de l'augmentation du taux d'occupation d'un hôtel est la conduite d'une étude de marché régulière par le biais de l'écran Étude de marché, qui présente les attentes de vos clients et la réponse de votre hôtel à ces attentes. Si, après avoir analysé les données de l'étude de marché, vous entreprises les actions déequates pour pallier les lacunes potentielles de votre hôtel, vous doivent normalement observer une augmentation du taux d'occupation de votre hôtel.

Il va sans dire que l'augmentation de la satisfaction de la clientèle par le biais de chambres de touteuillement qualité à des tarifs raisonnables vous vaudra leur fidélité et améliorerera le taux d'occupation de votre hotel.

Améliorer les bénéfices de votre hôtel

Tandis que la location des(chambres peut constituer la source de revenu la plus importante de voitre hôtel,les revenus combinés des différentes installations telles que les restaurants et bars peuvent facilement les dépasser et générer de plus gros bénéfices.

Le revenu d'une installation est influencé par :

1) la qualité de l'installation, qui englobe des facteurs tels que sa taille, ainsi que la qualité et la variété des objets qu'elle comaporte;
2) les tarifs appliqués;
3) la demande de la ville envers cette installation, que vous pouvez consulter à l'écran Vuel du monde de l'Écran des informations;
4) l'emplacement de l'hôtel dans la ville. S'il est par exemple situé en centre-ville, la commande sera plus forte en matière de centres d'affaires;
5) le niveau des tarifs des installations est également influencé par l'économie de la ville et l'emplacement de l'hôtel. Le restaurant d'un hôtel du centre de Londres pourrait appli quer des tarifs plus élevés que le restaurant d'un hôtel de banlieue.

Vouvelez également préter une attention particulière aux frais d'entretien mensuels des objets. Les objets engendrant des frais d'entretien importants et ne générant pas de revenus suffisants risquènt de miner la rentabilité de votre hotel. Il est préféable de les supprimer.

Acceder à une catégorie supérieure

Les deux conditions qui permettent d'acceder à une catégorie supérieure sont la satisfaction globale de la clientèle et la qualité moyenne du service offert par les salariés.

La satisfaction globale de la clientèle est affichée à l'écran Satisfaction de la clientèle de l'Écran des informations.

La qualité moyenne du service des salariés est affichée à l'écran Règlement interieur de l'Écran des infos.

Le tableau suivant presente les conditions requises pour acceder à une catégorie différente.

Catégorie hôtelière (nombre d'étoiles)	Satisfaction globale de la clientèle requise en %	Niveau moyen de qualité de service des salariés requis
0,5	15-29	0
1	30-37	0,5
1,5	38-44	1
2	45-52	1,5
2,5	53-59	2
3	60-67	2,5
3,5	68-74	3
4	75-82	3,5
4,5	83-89	4
5	90-100	4,5

Fenêtre des conseils

Vou pousse acceder à des conseils rapides de strategie en cliquant sur le bouton Conseils de strategie, situé dans la barre d'outils inférieure. Un menu dérounant apparait et vous offre des conseils de jeu. Utilisez les flèches « Conseil précédent » ou « Conseil suivant » pour parcouir les conseils disponibles. Fermez la fenêtre en cliquant sur la croix de fermeture ou avec le bouton droit de la souris.

JoWooD Productions Software AG

Technologiepark 4a

A-8786 Rottenmann

Autriche

HOTLINE

[e-mail]

Internet: http://www.jowood.com

Annexe A – Touches de raccourci de Hotel Giant

Touches de raccourci de jeu

'S' ou 's' - Ouvrir le menu de sauvegarde de partie
L'ou I-Ouvrir le menu de chargement de partie
F11 - Ouvrir le menu de sauvegarde d'aménagement
F12 - Ouvrir le menu de chargement d'aménagement
Echap - Menu du jeu
F1 - Centre des informations
F2 - Mode interieur
F3 - Mode extérieur
F4 - Écran des objectifs du jeu
F5 - Écran du score
F6 - List des clients
F7 - Listes des salariés
F8 - Lieste des pieces et installations
F9 -Infos sur l'hôtel -Écran Satisfaction de la clientèle
F10 - Écran Étude de marché

Touches de raccourci pour les modes interieur et extérieur

Retour arrêté - Effacer tous les messages d'actualités à l'écran
'0' - Suspendre la partie
'1 - Vitesse normale
2' - Vitesse supérieure
3' - Avance rapide
4' - Avancer d'une semaine
'O' - Ouvrir le menu des options
P' - Prendre une photo
' et ' - Sélectionner les clients précédents ou suivants
Touches directionnelles - Derouler l'affichage de laamera
'A', 'Z' et 'E' - Passer d'un mode à l'autre entre les vues isométrique, subjective et aérienne.
'R', 'T' et 'Y' - Passer d'un mode à l'autre entre Masquer les murs, Afficher les murs du fond et Afficher tous les murs

Touches de raccourci pour le mode interieur uniquement

'D' et 'F' - Changer le jeu de textures de l'aménagement sélectionné ou du rez-de-chaussée.

'W' et 'X' - Changer la texture des murs de l'aménagement sélectionné ou du rez-de-chaussée.

'C' et 'V' - Changer la texture du sol de l'aménagement sélectionné ou du rez-de-chaussée.

'B' et 'N' - Changer la texture du plafond de l'aménagement sélectionné ou du rez-de-chaussée.

['t et '] - Lors de la sélection d'un emplacement ou ajouter un nouvel objet, utilisez ces touches pour afficher les objets de même catégorie (sLECTIONnez une « chaise » et utilisez les touches pour afficher différents types de chaises).

ALT + cliquer sur un objet - Ajouter un nouvel exemplaire de l'objet sélectionné.

PGPRÉC et PGSUIV - Monter/descendre d'un étage.

'U' - Sélectionner une pierce et appuyer sur cette touche pour définir les textures par défaut de la pierce sur les textures actuellesment sélectionnées.

Touches numériques '4' et '6' - Faire pivoter un objet et désir un endroit où le placer.

Annexe B - Créredits

Enlight Software

Directeur du développement et conception du jeu
Trevor Chan

Documentation et texte du jeu Alan Doyle, Chris Whitehouse

Producteur exécutif Ralf Adam

Producteur associé
Tami Otto

Directeur du marketing de développement Reinhard Dopfer

Directeur du développement Erik Simon

Directeur des achats et de la production internationale Fritz Neuhofer

Directeur du marketing international Georg T. Klotzberg

Director産uit
Kay Gruenwoldt

Directeur de la localisation Nikolaus Gregorici

Artiste graphique Peter Bardeck

BBI France

Directeur Marketing Fabrice Poisblaud

Directrice de Production
Valérie Rospabé

Attachedes Presse France Dorothée Jankowiak

Chef de produit Benoit Clerc

Remerciements spéciaux à Pia Lehmann, Daniel Maier, Tobias Franz, Thomas Böcker

Index

Index

Acceder a une categorie supérieure 44

Acceder aux informations relatives aux pieces et installations 22

Afficher/Masquer les murs .Voir Barre d'outils inférieure

Ajout d'une campagne publicitaire 31

Améliorer le taux d'occupation de votre hôtel 43

Améliorer les bénéfices de votre hôtel 43

Aménagements et objets 13

Bar 25

Barredoutilsinférieure 13

Barredoutils supérieure 10

Bibliothèque 26

Campagne aléatoire 5

Campagne d'apprentissage 5

Campagne Hotel Giant 5

catégie de chambre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Voir Compendre les catégories de chambre

Centre d'affaires 25

Chambre 24

32

Club de gym 25

Commentaires individuels des clients 36

Comparaison entre hotels 28

Comprétre la satisfaction de la clientèle 35

Comprendre les activités préferés des clients 38

Comprétre vos salariés 42

Conseils de strategie 44

Construire un hôtel 8

Creation d'un aménagement 15

Creation d'une promotion 32

Dépannage\

Impossible d'ajouter de nouveaux objets 18

Impossible d'ajouter un nouvel aménagement 17

Ecran Lieste des hotels 7

EcranVue du monde 6

Etat financier......Voir Acceder aux informations relatives aux chambres et installations

États financiers 32

Etude de marché 34

Graphiques financiers 33

Guide\

Déplacer et supprimer les objets 19

Listedes hotels 7

Redimensionnement, déplacement et suppression de pieces 16

Textures par défaut 20

Hall d'entree 24

Informations sur I'hotel 29

Infosur l'hotel 29

Infos sur la société 32

Installation 4

Journal des messages 15

38

Manieres d'améliorer instantanément la satisfaction de vos clients 42

Menu des objets et textures.Voir Placer des objets et modifier les textures

Mini-plan 15

Modes de jeu 5

Objects 18

Ouverture et fermetre de I'hotel 26

Parvenir à un taux de satisfaction de la clientèle de 100 % 42

Personnalisation de I'aménagement 17

Personnalisation des objets 21

Pièces et installations. 30

Piscine couverte 25

Placer des objets et modifier les textures 18

Points de vue. Voir Barre d'outils inférieure

Prêts bancaires 33

Prise de photos et affichage de l'album de photos 26

Profil de I'entreprise 33

Promotions . . .Voir Creation d'une promotion

Que souhaitent les clients ? 39

Rapports financiers 30

Réclamations......Voir Acceder aux informations relatives aux chambres et installations

Récompenses 33

Règlement interieur 30

Restaurant 24

salle d'ordinateurs Voir Centre d'affaires

Salle de jours 26

salle de réunion . Voir Centre d'affaires

Satisfaction de la clientele 29

Satisfaction globale de la clientele 38

Sauvegarde et chargement d'aménagements 21

Sous-pieces 17

Textures 19

toilettes.Voir Types d'installations

Touches de raccourci de jeu 45

Touches de raccourci pour le mode interieur uniquement 45

Touches de raccourci pour les modes interieur et extérieur: 45

Types d'installations 24

Utilisation de la souris 5

Utiliser les cartes d'astuces 41

vestiaires .Voir Types d'installation

Vue extérieure. 9

Vue interieure 11